Pierwszy dzień pracy za nami. Menedżer podchodzi do nowego pracownika o 16:55 i rzuca: „I jak tam, wszystko w porządku?”.
Nowa osoba – przytłoczona nadmiarem informacji, zmęczona stresem i nowością – odpowiada jedyną bezpieczną rzeczą: „Tak, tak, wszystko super, dziękuję”.
Menedżer odhacza „check-in” jako zrobiony. Problem? Z tej rozmowy nie wynika absolutnie nic.
Jako HR Business Partner muszę to powiedzieć głośno: feedback po pierwszym dniu jest kluczowy, ale tylko wtedy, gdy potrafimy go poprawnie zebrać. Ten moment to „chwila prawdy”. Możemy wtedy wychwycić drobne problemy, zanim staną się wielkimi (np. „Nikt się do mnie nie odzywał przez 3 godziny”) i zebrać bezcenne, świeże spojrzenie na nasz proces.
Dlaczego pytać tak wcześnie?
Wiele firm czeka z feedbackiem do końca pierwszego tygodnia lub miesiąca. To błąd. Pytając na koniec Dnia 1 (lub rano Dnia 2), zyskujesz trzy kluczowe rzeczy:
- Kontrolę „czerwonych flag”: Czy pracownik ma działający sprzęt? Czy ma dostęp do kluczowych systemów? Czy wie, co ma robić jutro? To są podstawy, które muszą działać.
- Świeżą perspektywę: Nowa osoba widzi rzeczy, których Ty już nie dostrzegasz. „Wiecie, że link do X w mailu powitalnym nie działa?”. To darmowy audyt Twojego procesu.
- Budowanie zaufania: Pokazujesz od samego początku: „Twój głos ma znaczenie. Chcemy słyszeć, co myślisz”. To fundament kultury otwartego feedbacku.
To kluczowy element onboardingu, który działa od pierwszego dnia, który uzupełnia wsparcie zapewniane przez program Buddy System.
Jak pytać, żeby usłyszeć prawdę? (Gotowe pytania)
Kluczem jest rezygnacja z pytań zamkniętych („Czy wszystko OK?”) na rzecz pytań otwartych, które zachęcają do opisania wrażeń.
To powinno być krótkie (10-15 min), nieformalne spotkanie. Powinien je przeprowadzić bezpośredni przełożony.
Zestaw pytań na „check-in” po pierwszym dniu:
Zamiast pytać „Jak było?”, spróbuj tego:
- „Jak minął Ci dzień, tak szczerze, na skali od 1 do 10?”
- Cel: To pytanie otwiera. Jeśli usłyszysz „7”, od razu masz punkt zaczepienia: „Super, a co musiałoby się stać, żeby było 10?”.
- „Co Cię dzisiaj najbardziej zaskoczyło? (Pozytywnie lub negatywnie)”
- Cel: Szukanie „niespodzianek”. Może to być „wow, wszyscy byli tak pomocni!” albo „nie spodziewałem się, że będę musiał sam konfigurować X”.
- „Czy było coś, czego Ci dzisiaj zabrakło, a co ułatwiłoby Ci start?”
- Cel: Identyfikacja luk w procesie (np. brak dostępu, brak informacji z firmowego FAQ).
- „Czy czujesz, że masz wszystko, czego potrzebujesz, żeby zacząć jutro pracę?”
- Cel: Praktyczny „sanity check”. Czy ma jasność co do zadań na jutro?
- „Czy jest jakieś jedno pytanie, które wciąż masz w głowie, a na które nie znasz odpowiedzi?”
- Cel: To jest „koło ratunkowe”. Dajesz przyzwolenie na zadanie pytania, które mogło wydawać się „zbyt głupie”, by zadać je wcześniej.
Co zrobić z tym feedbackiem? 3 kroki
Zebrać feedback to jedno. Ale prawdziwa magia dzieje się dopiero potem.
Krok 1: Słuchaj i dziękuj (Nie broń się!)
Jeśli usłyszysz: „Wasz przewodnik po IT jest strasznie niejasny”, Twoją pierwszą reakcją nie może być: „Niemożliwe, nikt się nie skarżył!”. Twoja jedyna reakcja to: „Dziękuję, że mi o tym mówisz. To super cenna uwaga. Czy możesz powiedzieć coś więcej?”.
Krok 2: Działaj natychmiast (Quick Wins)
Jeśli pracownik mówi: „Nie mam dostępu do folderu X”, Twoim zadaniem jest załatwienie tego teraz. Jeśli mówi: „Nie wiem, o której jest jutro spotkanie”, wyślij mu zaproszenie natychmiast. Te szybkie zwycięstwa budują gigantyczne zaufanie.
Krok 3: Działaj systemowo (Big Wins)
Jeśli słyszysz od trzeciej nowej osoby z rzędu, że „przewodnik IT jest niejasny”… to znaczy, że przewodnik IT jest do poprawy. Feedback od nowych osób to darmowy audyt Twoich procesów onboardingowych. Notuj te uwagi i raz na kwartał róbcie z zespołem „retrospektywę onboardingu”.
Krótka rozmowa na koniec pierwszego dnia to najtańsza i najskuteczniejsza inwestycja w retencję pracownika, jaką możesz zrobić. Nie przegap tej szansy.
Jeśli jesteś zainteresowany/a moją ofertą, zapraszam Cię do kontaktu. Chętnie odpowiem na pytania i umówię się z Tobą na bezpłatną konsultację wstępną.